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El “mobbing” y las evaluaciones de riesgos laborales. Parte 4
JOSÉ NIÑO ESCALANTE
Licenciado en Psicología
Técnico Superior en Ergonomía.
FREMAP, Mutua de Accidentes
de Trabajo. Madrid
Fuente: MAPFRE SEGURIDAD. N.o 95
ACERCA DE LA PREVENCIÓN DEL “MOBBING” |
La prevención primaria del “mobbing” consiste en proponer a la empresa una cultura preventiva basada en los valores, la claridad, la implicación y la participación activa sobre todos los asuntos que atañen a los trabajadores. Se trata de recordar someramente cuáles son sus obligaciones “in vigilando”.
| Actualmente se puede encontrar por las empresas, bien el pronunciamiento de Heinz Leymann, de que el “mobbing” es un “crimen perfecto”, bien con la “definición” de muchos directores, jefes y encargados de que «ahora, al mandar lo llaman “mobbing”». |
Y ante una evaluación con posible riesgo significativo de “mobbing”, la principal recomendación PREVENTIVA a la empresa será recordarle sus obligaciones, especialmente las referidas a:
“Es obligación de la dirección y del mando evitar la generación de conflictos interpersonales, e intervenir en la resolución de los que pudieran producirse, favoreciendo las comunicaciones jerárquicas y funcionales, ascendentes y descendentes, así como facilitando la colaboración entre los miembros del grupo de trabajo.”
| La prevención primaria del “mobbing” se basa en establecer una cultura de empresa basada en los valores, la claridad, la implicación y la participación activa sobre todos los asuntos que atañen a los trabajadores. |
Y una básica RECOMENDACIÓN: establecer, por parte de la Dirección de la empresa, de Personal o del Servicio de Prevención, un programa de supervisión de la aplicación de los principios de prevención de los riesgos psicosociales a la salud relacionados con los conflictos interpersonales por medio de algunas de estas intervenciones:
- Un estudio epidemiológico (longitudinal y diferencial de los casos de baja o de solicitud de tratamiento médico o psicológico).
- Una implantación de un Protocolo de Vigilancia Sanitaria Psicológica, propio de la empresa, hasta la publicación del protocolo oficial del mismo, hasta ahora inexistente, para la realización más satisfactoria del primer punto.
| Paradójicamente, el “mobbing” es un riesgo psicosocial laboral en la medida en que deja de serlo. El “mobbing” se puede considerar como el más “antilaboral” de los riesgos en la empresa, al ser la más clara intromisión de los aspectos personales en las relaciones de trabajo. |
- Se recomienda una declaración escrita sobre la cultura de la empresa acerca de los siguientes aspectos:
Los procesos de encuadramiento profesional (políticas de selección,formación, entrenamiento, promoción, que ponga de manifiesto los valores de la organización y los procedimientos de la verificación de su cumplimiento...).
Las exigencias de un comportamiento estrictamente profesional entre todos los miembros de la empresa que incluya las elementales normas de madurez y educación.
La indicación expresa de los procedimientos de apoyo con los que pueden contar todos los empleados de la empresa.
La definición de un modelo de gestión de los anteriores apartados: programación, ejecución, supervisión y control de resultados.
La revisiones periódicas de las evaluaciones de riesgos psicosociales.
El cumplimiento de los requisitos de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales en materia deformación e información de todos estos aspectos.
Como resumen de todo lo indicado podemos concluir que el riesgo de “mobbing” debe ser considerado en una evaluación de riesgos psicosociales del trabajo dado que:
- Es un riesgo psicosocial en la medida que puede producir claros daños psicológicos a la salud.
- Es un riesgo laboral, aunque con todas las salvedades señaladas, porque se produce en el trabajo utilizando, más o menos torticeramente, las relaciones del trabajo y sobre todo porque la empresa está concernida en su prevención.
- Existen diferentes niveles de riesgos en diferentes empresas y puestos de trabajo (factores de riesgo en diversos grados).
El ”mobbing” presenta aspectos atípicos respecto al resto de los factores de riesgo psicosociales del trabajo, como es su carácter consciente y deliberado de producir un daño y es que su factor de riesgo, o principal causa que lo puede producir, es otra persona con conductas, más o menos, disimuladas, pero conscientes y deliberadas para producir un daño moral importante a otra.
Pero, en cualquier caso, la evaluación de riesgos psicosociales, que incluya el mobbing, debe ser sólo una evaluación de riesgos.Esto es, debe ser la determinación probabilística de si puede producirse dicha situación de hostigamiento, no si las quejas o denuncias obedecen a una situación real de dicha naturaleza.
Una evaluación de riesgos de las condiciones psicosociales, incluyendo el de “mobbing”, no es la confirmación o refutación de hechos. No es una sentencia sobre una situación, ni un diagnóstico clínico sobre un sufrimiento.
La prevención primaria del “mobbing” consiste en proponer a la empresa una cultura preventiva basada en los valores, la claridad, la implicación y la participación activa sobre todos los asuntos que atañen a los trabajadores.
| El “mobbing” solo tiene de asunto laboral el que el hostigador utiliza la empresa y las relaciones en el trabajo para dirimir sus manías, fobias, complejos y miserias personales.Y, porque debe ser competencia de la empresa el hacer valer su potestad disciplinaria y organizativa para imponer el “orden laboral” y profesional sobre los casos que se presenten y prevenir los que pudieran producirse. |
La intervención ante los posibles casos reales de posible “mobbing” debe ser fundamentalmente una intervención laboral (de disciplina laboral), judicial (pues atenta a derechos fundamentales de las personas) y clínica (pues constituye un problema serio o de salud que, incluso sin dramatizar, puede llevar al suicidio). Estas acciones correctoras sobre los hechos concretos pueden considerarse que no son muy preventivas, pero sin duda lo son correctivas si se comprueban los hechos, aunque estén ya consumados.
Estas acciones laborales, jurídicas yclínicas, junto a las preventivas propuestas desde el área de la psicosociología aplicada, pueden si no erradicar el “mobbing”, si al menos que pase de moda.
CUENCA ÁLVAREZ, ROSA: «Concepto de riesgos psicosociales». Instituto Nacional de Salud e Higiene en el Trabajo, 2002.Ponencia presentada en la Jornada Técnica de Actualización de “Los riesgos psicosociales y su prevención: mobbing, estrés y otros problemas”. Madrid, 10 de diciembre de 2002.
HIRIGOYEN, MARIE-FRANCE: El acoso moral. Editorial Paidós,1999.
LEYMANN, HEINZ: Mobbing. La persécution au travail. Ed.du Seuil, París 1996.
NIÑO ESCALANTE, J.: «Evaluación de los riesgos laborales y factores psicosociales ». MAPFRE SEGURIDAD. Nº 85; 25- 35, Madrid 2002
NTP 476: El hostigamiento psicológico en el trabajo: mobbing. INSHT. Mº de Trabajo y Asuntos Sociales. Redactores: Félix Martín Daza, Jesús Pérez Bilbao, Juan Antonio López García-Silva
PIÑUEL Y ZABALA, IÑAKI: Mobbing. Cómo sobrevivir al acoso psicológico en el trabajo. Ed. Sal Terrae. Bilbao, 2001.
WATZLAWICK, PAUL: El arte de amagarse la vida. Ed. Heider. Barcelona, 1989
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